Questions fréquentes (FAQ) et formulaire de contact
Livrez-vous partout dans le monde ?
Nous livrons partout dans le monde avec un choix de deux transporteurs (économique et express). Peu importe votre localisation, nous avons une solution sûre de paiement et de livraison pour vous.
Pour les tarifs liés, notre système va calculer automatiquement les frais de port vers votre destination et retirer les taxes (TVA) si vous n'êtes pas dans l'Union Européenne.
Selon votre pays, vous aurez sans doute des droits de douanes à payer lors de l'arrivée de votre commande. Nous ne sommes pas responsables de l'application de ces taxes et nous ne pouvons pas anticiper leur montant. Vous devez avoir cette information et la prendre en compte au moment de commander.
Je n’ai pas encore reçu ma commande, quel est le délai de livraison ?
A la fin de votre commande, il a été affiché une date de livraison estimée. Vous avez aussi reçu cette information dans le mail de confirmation de votre commande.
Cette date de livraison se calcule en additionnant 2 choses :
- la durée moyenne de réapprovisionnement du produit auprès de nos fournisseurs quand il n’est pas en stock
- le temps de transport vers votre destination selon le transporteur choisi
Si cette date estimée est dépassée, nos équipes vous contacteront pour faire le point sur votre commande.
Comment savoir si un produit que je regarde est compatible avec ma moto ?
Nous essayons au maximum de placer les produits dans les catégories auxquels ils s’appliquent. En suivant le menu qui concerne votre moto, vous devriez trouver uniquement des produits compatibles avec celle-ci.
En plus, sur la fiche produit, une indication de compatibilité est donnée de manière la plus explicite possible.
En cas de doute sur des produits précis ou anciens, nous restons disponibles pour vous donner le meilleur conseil.
J’aimerais un produit pour ma moto mais je ne le trouve pas ou il n’est pas disponible.
En tant que concessionnaire Honda, nous avons accès à toutes les pièces d'origine et accessoires officiels pour votre moto ainsi qu'à une large gamme de produits des meilleurs équipementiers (Givi, Shad, SW-Motech, DPM, Puig, Ermax, etc... ).
Avec ce réseau de partenaires, nous essayons de garder le catalogue aussi complet que possible mais certaines pièces dont vous avez besoin peuvent manquer.
N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous et nous ferons le nécessaire pour trouver et ajouter rapidement à la boutique les pièces que vous souhaitez.
J’aimerais renvoyer un produit, est-ce possible ?
Selon nos conditions générales de vente, nous appliquons un délai de rétractation de 14 jours. Nous vous demandons de nous contacter avant de faire votre renvoi.
Nous attirons votre attention sur le fait que les frais de port de retour sont à votre charge lors d'une rétractation.
J'ai une autre question
Si vous avez une autre question ou besoin d’une assistance particulière, vous pouvez nous contacter avec le formulaire ci-après. Nous sommes aussi joignables par téléphone du lundi au samedi de 8h à 12h et de 14h à 18h. Enfin, un chat en direct est disponible selon les capacités de nos équipes. Si c’est le cas, une bulle de dialogue apparait en bas du site et vous permet d’engager une discussion.
Dans la mesure du possible, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact mail ci-après. La traçabilité de l’écrit ainsi que les possibilités de traduction (pour nos clients étrangers) garantissent des réponses rapides et un service optimal.